Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Productondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde en klantgerichte Productondersteuning specialist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning en oplossingen voor productgerelateerde problemen aan onze klanten. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben met onze producten en zorgt ervoor dat hun vragen en problemen snel en effectief worden opgelost. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals ontwikkeling en verkoop om ervoor te zorgen dat klanten een naadloze ervaring hebben. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk probleemoplossend vermogen. Je bent in staat om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan klanten met verschillende technische achtergronden. Daarnaast ben je proactief in het identificeren van terugkerende problemen en het voorstellen van verbeteringen aan onze producten en processen. Als Productondersteuning specialist speel je een cruciale rol in het behouden van klanttevredenheid en het versterken van onze merkloyaliteit.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Diagnostiseren en oplossen van productgerelateerde problemen.
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen in het systeem.
- Samenwerken met ontwikkelteams om complexe problemen op te lossen.
- Proactief identificeren van terugkerende problemen en verbeteringen voorstellen.
- Onderhouden van een hoge klanttevredenheid door snelle en effectieve service.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van ondersteuningsdocumentatie en handleidingen.
- Deelnemen aan trainingen om productkennis up-to-date te houden.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een vergelijkbare ondersteuningsrol.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Sterk probleemoplossend vermogen en technische kennis.
- Klantgerichte instelling en vermogen om onder druk te werken.
- Bekendheid met CRM-systemen en ondersteuningssoftware.
- Vermogen om technische informatie duidelijk over te brengen.
- Proactieve houding en oog voor detail.
- Bereidheid om in ploegendiensten te werken indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een klant die gefrustreerd is?
- Welke stappen neem je om je technische kennis up-to-date te houden?
- Hoe prioriteer je verschillende ondersteuningsverzoeken?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je moest samenwerken met een ander team?